TurkNet 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Yok

TurkNet internet aboneliğimde 01.09.2026 tarihinde başlayan ve genel arıza olarak bildirilen kesinti nedeniyle 4 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Uygulama üzerinden “Genel Arıza Devam Ediyor” şeklinde görünen kayda rağmen, 05.09.2026 tarihi itibarıyla bağlantı hâlâ sağlanmadı.

Bu süre boyunca sistemden açtığım destek taleplerine herhangi bir yanıt verilmedi, ve müşteri temsilcisine de hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Ne arıza hakkında net bir bilgi veriliyor ne de tahmini çözüm süresi paylaşılıyor. Ayrıca mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda da “Beklenmeyen bir hata meydana geldi, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata alıyor ve süreçle ilgili hiçbir güncelleme göremiyorum. İstanbul Zeytinburnu Gökalp Mahallesi’nde oturuyorum ve bu kesinti nedeniyle günlük işlerim ciddi şekilde aksıyor.

BTK’nın 01.11.2025 tarihli ve 2025/İK-THD/356 sayılı Kurul Kararı ile abonelerin uzun süreli ve hizmet alamadığı dönemlere ilişkin mağduriyetlerinin giderilmesi gerektiği açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen, tarafıma bu yönde herhangi bir bilgilendirme veya telafi sunulmamıştır. Kullanmadığım günlerin faturaya tam olarak yansıtılmasını, kesinti süresine denk gelen döneme ait ücrette indirim/iadeye gidilmesini ve arızanın acilen giderilerek tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem sağlayıcı değişikliğine gideceğimi hem de yaşadığım mağduriyet için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.