Nakil Tamamlanmadan İnternet Kesilmesi Ve Faturada Bildirimsiz Zam

TurkNet fiber kullanmaktayım. Adres değişikliği için talep oluşturmak istediğimde, talep açıldığı anda şu an oturduğum adresteki internetimin hemen kesileceği, yeni adresime internetin taşınmasının ise 7 iş günü süreceği bilgisi verildi. Yani nakil işlemi tamamlanmadan eski adresteki internetim kesiliyor ve bu süreçte internetsiz kalmam bekleniyor.

Buna karşılık, fatura bir gün geciktiğinde defalarca aranıyor, bildirim gönderiliyor, üstüne bir de haber verilmeden zam yapılıyor. Ödeme ve tahsilat konusunda bu kadar hassas olan bir firmanın, müşterisini günlerce internetsiz bırakmayı göze alması ve bu mağduriyeti öngörmemesi kabul edilebilir değil. Bu yaklaşımı açıkça kullanıcı düşmanlığı olarak görüyorum.

TurkNet’ten talebim, mevcut adresimdeki internet hizmetimin, yeni adresteki nakil işlemi tamamen tamamlanıp aktif hale gelmeden kesinlikle kesilmemesidir. Nakil süreci ne kadar sürerse sürsün, internetim yeni adreste sorunsuz çalışmaya başlamadan eski adresteki hizmetin kapatılmamasını istiyorum.