Haziran ayında şehir dışına taşındığım için abonelik hizmetimin yeni adresime naklini talep ettim. Ancak altyapı hizmetini Türk Telekom verdiği için dağıtım kutusunda arıza olduğu gerekçesiyle tarafıma geri dönüş yapıldı. Birkaç güne düzelir diye bekledim ve yeniden nakil talebi oluşturdum. Bu sefer de yeni adresimde fiber altyapısı olmadığı, bu nedenle talebimin iptal edildiği söylendi. Oysa yeni adresimde fiber altyapı olmadığını, VDSL (bakır altyapı) olduğunu ve TurkNet’in sitesinden altyapı sorgulaması yaptığımda da bunu gördüğümü her başvuruda belirttim.
14 Haziran’da, 1,5 ay süreyle 145,71 TL karşılığında abonelik hizmetimi dondurdum. Dondurma süresinin sonuna yaklaşınca, 28 Temmuz’da tekrar nakil talebi oluşturdum. Bu kez arayan müşteri temsilcisi, nakil işlemi yapılırken fiberden VDSL’e dönüşüm gerektiğini anladı ve kaydımı oluşturdu. 7 iş günü içinde nakil işleminin tamamlanacağı bilgisi her gün mail, SMS ve uygulama bildirimiyle iletildi. Ancak 7 Ağustos’ta altyapımın uygun olmadığı gerekçesiyle talebim tekrar iptal edildi ve Türk Telekom’a dilekçe vermem gerektiği söylendi. Hizmeti TurkNet’ten aldığım halde, Türk Telekom ile uğraşmak istemiyorum. Ayrıca iki yıldır üst üste peşin ödeme yaparak hizmet alıyorum ve abonesi olmadığım bir kuruma dilekçe vermek istemiyorum.
Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreçte, her başvuruda aynı sorunla karşılaşıyorum. Abonelik dondurma işlemi için ödediğim ücret, peşin ödememden ve hizmet süremden düşüldü. Taahhütsüz abonelik kullanıyorum ve altyapı uygun olduğunda 7 iş günü içinde nakil işleminin tamamlanacağı belirtilmişti. TurkNet’in sitesinde yaptığım sorgulamada VDSL altyapı uygun görünüyordu. Ayrıca abone olduktan sonra müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız.
Nakil işleminin derhal tamamlanmasını ve mağduriyetimin eksiksiz olarak giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar