Nakil Sürecinde Cihaz İadesine Rağmen İnternet Bağlantım Sağlanmadı

26 Ekim 2025 tarihinde başlattığım nakil talebim halen sonuçlanmadı. Eski adresimde Türk Telekom altyapısıyla 100 Mbps fiber internet kullanıyordum. Yeni adresimde TurkNet altyapılı 1.000 Mbps hız mevcut olduğu için bu hıza geçmek istediğimi belirterek nakil talebimi ilettim. Talebim üzerine, kullandığım modem ve ont cihazlarının TurkNet’e iade edilmesi gerektiği tarafıma sözlü ve SMS yoluyla bildirildi. SMS’te 15 gün içinde iade yapılmazsa 3.000 TL cezai işlem uygulanacağı da belirtildi. Bu doğrultuda 1 Kasım 2025 tarihinde cihazları SMS’te belirtilen TurkNet adresine Aras Kargo aracılığıyla gönderdim. Kargo teslim edilmiş olmasına rağmen, müşteri temsilcileri cihazların kendilerine ulaştığı bilgisinin sistemde yer almadığını söylemeye devam etmektedir.

Bu süreçte adresime 4 kez ekip ziyareti yapıldı ve her seferinde evde birinin beklemesi gerekti. Ancak tüm ekiplere yalnızca “nakil” bilgisi aktarılmış, modem ve ont cihazı eksikliğinden haberdar edilmemişlerdi. İlk iki ekip binada boş port bulunmadığını belirtti, üçüncü ekip bina dışından içeriye hat çekti, dördüncü ekip ise daire içine kadar hattı ulaştırdı. Buna rağmen TurkNet, yeni modem ve ont tahsisi yapmadı; sistemlerinde eski cihazların hâlâ tarafımda göründüğünü ifade ettiler.

Ayrıca 11 Kasım ve 13 Kasım tarihlerinde yapılacağı bildirilen ziyaretler de ya gerçekleşmedi ya da eksik bilgiyle geldi. Bugün itibarıyla nakil süreci 18 günü aşmış olmasına rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Son olarak, TurkNet müşteri temsilcisinden gelen son e-postada “Nakil kaydınızda işlemden vazgeçtiğiniz bilgisi yer almaktadır.” ifadesi yer aldı. Bu bilgi tamamen hatalıdır.

Henüz 3 ay önce 12 aylık peşin ödeme yaptım. Bu ilgisizlik devam eder, cihaz iadesine rağmen cezai işlem uygulanır veya kullanılmayan sürelere fatura kesilirse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödediğim tutarın iadesi ve haklı nedenle sözleşme feshi talebinde bulunacağımı bildiririm.