Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu Ve Çözüm Eksikliği

TürkNet canlı destekte bugün iki kez görüştüğüm C**** isimli temsilcinin üslubundan ve yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız oldum. İnternet hizmetimle ilgili destek almaya çalışırken hem ters bir şekilde konuştu hem de görüşmeyi yüzüme kapattı.

İki görüşmede de sorunumu anlatmama fırsat verilmeden kaba bir tavırla konuşuldu ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Bir müşteriye bu şekilde davranılması hem saygısızlık hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür bir üslubun nedenini açıklayan bir geri dönüş sağlanmasını ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.