Montajda Duvar Ve Kapı Kasasına Zarar, Ücretsiz İptal Talebi

TurkNet sabit internet montajı için 16.07 tarihinde evime gelen ekip, montaj esnasında evimin duvarlarına çivi çakarak ve kapı kasasına kroşe çakarak duvarlara ve kapı kasasına zarar verdi. Çivi çakılacağı ve bu şekilde bir işlem yapılacağı konusunda montaj öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kabloyu duvar köşelerinden ve kapı kasasından gelişi güzel geçirip sabitlemişler; bu nedenle hem duvarlarda hem de kasada gözle görülür hasar oluştu. Söktüğümde oluşan zararı da fotoğrafla ilettim.

Yaşanan bu hasar nedeniyle hizmeti iptal etmek istediğimde, müşteri hizmetleri iptal durumunda benden 2.400 TL kurulum bedeli yansıtılacağını söyledi. Bir yandan evime zarar verilmişken, diğer yandan bu zararı karşılamayı, üstüne bir de 2.400 TL kurulum ücreti çıkarılacağını ve iptal halinde modemi benim götürüp Aras Kargo’ya teslim etmem gerektiğini söylüyorlar. Evimde bu kadar hasar verilmişken modemi kargo ile göndermemi istemelerini de kabul etmiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak için aradığımda da 10 dakikadan fazla hatta bekletildim ve ancak uzun bekleme sonunda temsilciye bağlanabildim. Telefon ile yaklaşık 15 dakika önce müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak tüm bu yaşananlara rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

TurkNet’ten talebim, iptal işlemini herhangi bir kurulum bedeli yansıtılmadan gerçekleştirmeleri, montaj sırasında verdikleri duvar ve kapı kasası hasarını karşılamaları ve modemi kendilerinin eve gelerek söküp teslim almalarıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum.