Modem Işıkları Yeşil Olmasına Rağmen İnternet Kesintisi Ve Destek Yokluğu

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve daha düne kadar hiçbir sorun yokken bugün sabahtan beri internet bağlantım tamamen kesildi. Modem üzerindeki tüm ışıklar yeşil yanmasına rağmen cihazlarımda internet yok olarak görünüyor ve bağlantı sağlayamıyorum. Herhangi bir planlı çalışma ya da kesintiyle ilgili önceden SMS veya e‑posta yoluyla bilgilendirme de yapılmadı.

Yaşadığım kesintiyle ilgili destek almak için ne TurkNet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabiliyorum ne de uygulama ve online işlem merkezi doğru düzgün açılıyor. Bu nedenle arıza kaydı bile oluşturamıyorum ve tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım. Sorunun iç tesisattan değil, doğrudan hizmet tarafındaki bir kesintiden kaynaklandığını düşünüyorum.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini, kesinti nedeninin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ulaşılabilen bir iletişim kanalı üzerinden destek sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internet için fatura tutarımda gerekli ücretlendirme düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.