Kurye Ve Kurulum Ücretlerinin Haksız Kesilmesi Ve İnternet Kesintileri İçin Düzeltme Talebi

08 Mayıs 2026 tarihinde TurkNet üzerinden evime sabit internet bağlatmak için yeni abonelik başlattım. Kurulum yapıldıktan sonra ilk günlerden itibaren sık ve sürekli kopmalar yaşadım, internetten tam verim alamadım. Buna rağmen, henüz yeni kullanmaya başladığım ve sadece 5 gün sorunlu şekilde kullanabildiğim internetim için telefonuma 1.214,48 TL tutarında fatura mesajı geldi.

Bu faturanın içinde 500 TL kurye bedeli ve 200 TL kurulum bedeli yer alıyor. Oysa abonelik başvurusu sırasında telefonda bana açıkça kurye ve kurulum ücretlerinin alınmayacağı söylendi. Bu vaade güvenerek abonelik başlattım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Kaydımın alındığı ve inceleneceği söylendi, fakat faturayı ne yapmam gerektiğini sorduğumda “Siz ödeyin, incelemeden sonra iade edilir” denildi. Bu yaklaşımı da, benden başta alınmayacağı söylenen ücretlerin talep edilmesini de haksız buluyorum.

TurkNet’ten, abonelik öncesinde telefonda verilen sözlerin arkasında durmasını, kurye ve kurulum için yansıtılan bu iki kalem ücretin faturamdan kaldırılmasını ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Yeni bağlattığım ve birkaç gün kopmalarla kullanabildiğim bir internet için bu şekilde şişirilmiş bir fatura kesilmesini doğru bulmuyor, haksız yere alınmak istenen 500 TL kurye bedeli ile 200 TL kurulum bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.