Kurye Ücreti Haksız Yere Faturama Yansıtıldı, Destek Ekibi Dönüş Yapmıyor

2 Ağustos 2025 tarihinde TurkNet’e geçiş yaptım. Eve kurulum için ekipler geldi ve Gigafiber altyapısıyla yaklaşık 500-600 Mbps hız almaya başladım. Sitemizdeki kampanya kapsamında “ilk 2 ay ücretsiz” kampanyasından faydalandım. Ancak 10 Ağustos 2025’te, yani kurulumdan sadece 8 gün sonra gelen Ağustos 2025 tarihli 98855343 numaralı faturada 261,74 TL tutar yer aldı. Fatura detayına baktığımda, 250 TL kurye ücreti yansıtıldığını gördüm. Sorun da tam olarak burada başlıyor çünkü bana teslim edilen herhangi bir evrak bulunmuyor.

10 Ağustos 2025’te 90397502 numaralı destek kaydını oluşturdum. Aradan geçen 9 güne rağmen, fatura birimi veya TurkNet müşteri hizmetleri tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve faturamda bir güncelleme olmadı.

Gerekli düzeltmenin yapılmasını, 250 TL’lik kurye ücretinin iptal edilmesini ve yeni müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.