Kurulumun 5 İş Gününde Gelmemesi Ve Randevu Belirsizliği

16 Mayıs 2026 tarihinde Balıkesir Edremit İkizçay Mahallesi’ndeki adresim için TurkNet üzerinden yeni internet aboneliği başvurusu yaptım. Tüm sözleşme ve başvuru belgelerim onaylandı, e-Devlet üzerinden işlemlerimi tamamladım ve e-posta ile 5230942 numaralı abonelik numaram bana iletildi. Başvuru öncesinde müşteri temsilcisiyle telefonla görüşerek detayları sorduğumda, kurulumun 2‑3 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün 21 Mayıs 2026 olmasına rağmen, yani başvurudan sonra beşinci iş gününe gelmiş olmamıza karşın, kurulum için beni arayan, randevu veren ya da adrese gelen hiçbir ekip olmadı. İki gündür TurkNet müşteri hizmetlerini arıyorum; her seferinde sadece talebimin iletildiği ve altı iş günü içinde kurulum yapılacağı söyleniyor, ancak net bir tarih verilmiyor. Anladığım kadarıyla sürecin son günü bekleniyor ve bu da bayram tatiliyle birleşince sürenin daha da uzamasına neden olacak gibi görünüyor.

Ben bu aboneliği, şehir dışındaki evimde belirli bir süre bulunacağım tarihlere göre planlayarak başlattım. Buna rağmen, ekiplerin ne zaman geleceği konusunda en ufak bir bilgi alamıyorum; her defasında ben aramak zorunda kalıyorum ve “ekiplerle görüşüp size döneceğiz” denilmesine rağmen somut bir dönüş yapılmıyor. Kurulum ekipleri, benim evde olmayacağım bir tarihte gelmek istediklerinde sorun yaşayacağım; oysa baştan net bir gün verilmiş olsaydı buna göre planımı yapabilirdim.

TurkNet’ten beklentim, aboneliğimin kurulum süreciyle ilgili olarak ekiplerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesi ve adresime hangi gün geleceğine dair net bir randevu tarihi verilmesidir. Şehir dışına tekrar çıkmadan önce bu kurulumu planlayabilmek ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir kurulum günü bilgisi talep ediyorum.