Kurulum Yapılmadan 1200 TL Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Mevcut internet aboneliğimde sürekli kesinti yaşadığım için sonlandırıp TurkNet’e geçiş yapmak istedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda geçiş işlemlerim yapıldı, kurulum için ekip yönlendirileceği ve randevu verileceği söylendi. Çalıştığım için özellikle hafta sonu randevu talep ettim, buna rağmen hafta içi birçok kez farklı kişiler tarafından kurulum için arandım ve her seferinde durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım.

31 Ocak Cumartesi günü randevu saatinde bir görevli geldi, benden sadece kodu alıp hiçbir kurulum yapmadan ayrıldı. Nedenini sorduğumda “Bu kadar” şeklinde bir cevap verdi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, ki onlara ulaşmakta da oldukça zorlandım, aslında kurulumun yapılmadığını öğrendim. Konuyla ilgileneceklerini ve özür dilediklerini söylediler; ancak bugün Salı olmasına rağmen hâlâ internet kurulumum yapılmadı.

Bu süreçte benden 1.200 TL kurulum ücreti talep edilmesini, sadece kod almaya gelen bir ekip ve yapılmayan kurulumla birlikte düşündüğümde hiç profesyonel bulmuyorum. Bir internet firmasının kurulum sürecini bu kadar aksatması ve aradığımda beni telesekretere yönlendirip telefonun kapanması, başka bir hattan aramasam müşteri hizmetlerine bile ulaşamayacak olmam, firmanın müşteriye bakışını net bir şekilde gösteriyor.

Ankara Mamak’taki adresim için yaptığım bu başvuruda, mağduriyetimin giderilmesini ve internet kurulumumun herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan, acilen tamamlanmasını talep ediyorum.