Kurulum Randevusu Verildiği Ayda İnternet Hâlâ Aktif Değil

Aralık ayında TurkNet’e internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurumun üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım sağlanmadı. 20 Aralık tarihinde İstanbul Fatih’teki adresim için 08.00–13.00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi ancak bugün ve saatte ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu.

Müşteri hizmetleri ve destek kaydı üzerinden yaptığım sorgulamalarda sürekli “ekipler yönlendirildi”, “altyapı kontrol ediliyor” gibi geçiştirici yanıtlar aldım ve somut hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Evde internet olmadığı için hem iş hem de eğitim süreçlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet gibi kurumsal bir firmanın bir ayı aşkın süredir basit bir kurulum ve aktivasyon işlemini tamamlayamamasını kabul edemiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, teknik ekiplerin gerçekten yönlendirilerek internetimin bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda başvurumu iptal edip farklı bir operatöre geçiş yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. 4972177 numaralı müşterinizim.