Kurulum Hatası Ve Dış Kablo Ücretini Kullanıcıya Yükleyen TurkNet'e Şikayet

Şeyda · 2026-01-19T14:44:41+03:00

TurkNet üzerinden 75 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. 03.01.2026 tarihinde bağlantım yapıldığı günden bu yana düzgün bir şekilde internet kullanamıyorum. Kurulum en başından beri kusurlu olmasına rağmen hizmet başlatıldı. Uzun süre sık sık kopma ve hız düşüşü yaşadım, şu anda ise modemde DSL ve internet ışığı tamamen yok, internete hiç giremiyorum. Müşteri numaram 4993731. Bu süreçte en az 4 kez sorun kaydı açtırdım. İki kez teknik ekip geldi. İlk gelişlerinde ev içindeki kabloyla ilgili işlem yapıp sorunu geçici olarak çözdüler. Ancak ikinci ve son gelişlerinde, internet kutusuna giden dış cephedeki kablonun zarar gördüğünü, bunun için elektrikçi çağırıp kendi imkanlarımla yeni kablo taktırmam gerektiğini söylediler. Daha en başta taahhüt edilen interneti ve hızı sağlayamayan bir hizmet için, kurulum ücreti adı altında ilk 6 ay boyunca faturama 200’er lira yansıtılırken bir de dış hattı kendi cebimden yaptırmam beklendiğini kabul etmiyorum. Bağlantı ve altyapı hatasının kullanıcıya yüklenmemesi, dış cephedeki kablonun TurkNet tarafından, kendi teknik ekipleriyle ve tarafıma ek ücret yansıtılmadan yenilenmesini ve internet hizmetimin ilk başta vaat edildiği şekilde, kesintisiz ve taahhüt edilen hızlarda sağlanmasını talep ediyorum.

Şeyda

Şikayetime ek olarak bildiriyorum: 03 Ocak’ta başlatılan TurkNet internet aboneliğim, ilk günden itibaren bağlantı kopmaları ve hız sorunları nedeniyle sağlıklı şekilde kullanılamamıştır. 18 Ocak’ta gelen teknik ekip, bina dış cephesinden ankastreye giden kablonun güneşten yanmış/kurumuş olduğunu ve bu kabloyla sağlıklı internet hizmeti verilemeyeceğini belirtmiştir. Buna rağmen bu durum, kurulum aşamasında tarafıma bildirilmemiştir. 18 Ocak’ta açtırdığım arıza kaydından bu yana (bugün itibarıyla 4 günü aşkın süredir) internet hizmeti tamamen kesiktir. Teknik ekibin yönlendirmesiyle kabloyu kendi imkanlarımla yenilemiş olmama rağmen, bağlantıyı sağlamak için kimse gelmemiş, benimle herhangi bir iletişime geçilmemiştir. Arıza kaydı halen açık görünmekte ve çözüm tarihi sürekli ötelenmektedir. Bu süreçte: İnternet hizmeti fiilen sunulmamıştır Yasal arıza çözüm süreleri aşılmıştır Maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım Tüm bu nedenlerle aboneliğimi ayıplı hizmet kapsamında feshettiğimi TurkNet’e yazılı olarak bildirdim. İlk 30 gün içinde memnuniyetsizlik halinde iptal ve ücret iadesi hükmü bulunmasına rağmen tarafıma fatura çıkarılmıştır. Kullanmadığım hizmetin ücretini ve hatalı kurulum nedeniyle doğan hiçbir bedeli kabul etmiyorum. TurkNet’ten beklentim; aboneliğin feshedilmesi, haksız faturalandırmanın iptal edilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır.