Genel Arıza Nedeniyle 3 Gün Süren İnternet Kesintisi, Cevapsızlık Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet fiber ev interneti aboneliğimde 30 Haziran’dan beri mahalle genelinde olduğu söylenen bir arıza nedeniyle 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Uygulamada sadece “genel arıza” ifadesi yer alıyor; bunun dışında ne arıza içeriği ne de ne zaman çözüleceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor.

TurkNet uygulaması üzerinden defalarca not ve şikayet bırakmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve süreç hakkında düzenli bir bilgilendirme sunulmadı. Hem uzun süren kesinti hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce tekrar sağlanmasını, bu süre boyunca alamadığım hizmet için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve arızalarla ilgili olarak açık, doğru ve düzenli bilgilendirme talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.