Kirli Ve Hasarlı Modem Teslim Edildi, Destek Yanıtları Yetersiz, Çözüm Bekliyorum

TurkNet Gigafiber aboneliği kapsamında 27.08.2026 tarihinde evime ZyXEL marka modem kurulumu yapıldı. Modem poşette ve kutulu şekilde getirildi ancak daha sonra dikkatli baktığımda cihazın sararmış, üzerinde lekeler ve pis tozlar olan, Ethernet portları oksit ve pas tutmuş, hatta delik arasında ölü böcek bulunan kullanılmış bir modem olduğunu fark ettim. Yeni abonelikte sıfır cihaz beklerken bu şekilde yıpranmış ve hijyenik olmayan bir modemle hizmet verilmesini kabul etmiyorum.

Durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca kayıt açtırdım, fotoğrafları da yükledim. Buna rağmen her seferinde “Destek talebiniz üzerine yaptığım kontroller sonucunda internet hizmetinizin aktif ve sağlıklı şekilde çalıştığını görüntülemekteyim.” şeklinde, sorunumla tamamen alakasız, adeta otomatik bir mesajla geri dönüş yapılıyor. Yazdıklarımın okunmadığını, fotoğrafların görülmediğini ve şikayetimin ciddiye alınmadığını açıkça hissediyorum. Telefonda da defalarca anlattım, not alındığı ve kayıt açıldığı söylendi ama yine kimse sorunu görmemiş gibi davranıyor.

Bir seferinde yeni modem için randevu oluşturulduğu bilgisi verildi, “modem değişimi yapılacak” denildi ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de arayan. Sonrasında da aynı kalıp cevaplar gönderilmeye devam etti, hiçbir somut adım atılmadı.

Ben TurkNet’ten, mevcut kullanılmış ve hasarlı cihazın alınarak yerine söz verildiği gibi sıfır, kutusunda, tercihen ZTE marka Wi-Fi 6 destekli yeni bir modem gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Artık otomatik mesajlarla oyalamak yerine, şikayetimin okunup gerçekten çözüme kavuşturulmasını istiyorum.