Keyfi Randevu İptalleri Ve Cevapsız İletişim Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

TurkNet’i çevremden çok duyduğum olumlu yorumlar üzerine ilk kez kullanmak istedim ve İstanbul Bakırköy’deki adresim için TurkNet Ev internet başvurusu yaptım. Mevcut internetimi de buna güvenerek kapatarak 28.08.2026 tarihi için günler öncesinden 13.00–18.00 saat aralığında kurulum randevusu oluşturdum.

Randevu günü tüm gün evde olmama rağmen, sistemlerine “sizi aradık ulaşamadık, geldik ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar girilmiş ve randevum iptal edilmiş. Öğleden sonra ben aradığımda bunu öğrenebildim, gün içinde yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayet kayıtları açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün ise yine kendi planlarına göre, belirlenen saat aralıklarına uymadan kurulum ekibi erken bir saatte arayıp telefon açılmıyor diyerek süreci kapatmış. Randevular keyfi şekilde iptal ediliyor, herhangi bir telafi sunulmuyor ve müşteri mağduriyeti önemsenmiyor.

TurkNet’in Bakırköy bölgesine yeni geldiğini, apartmanda hizmeti ilk alacak kullanıcı olacağımı düşünürken daha ilk aşamada yaşadığım bu iletişim ve hizmet sorunu kurumun imajını gözümde ciddi şekilde zedeledi. Gün içinde acil telafi randevusu oluşturulmasını, randevu ve çağrı kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve genel müdürlük seviyesinden benimle iletişime geçilerek bu süreçle ilgili açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.