Kentsel Dönüşümde Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve İş Kaybı

Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’nde evden çalışan bir kullanıcı olarak TurkNet fiber internet hizmeti almaktayım. Bölgemizde yaklaşık 1 yıldır devam eden kentsel dönüşüm süreci, TurkNet’in sahadaki denetimsizliği ve koordinasyonsuzluğu nedeniyle benim için tam anlamıyla çileye dönüşmüş durumda.

Sokakta her bina yıkıldığında TurkNet altyapısı zarar görüyor, kablolar kopuyor ve internet bağlantım kesiliyor. Müteahhitlerin ve yıkım ekiplerinin denetimsiz çalışmasına rağmen TurkNet’in ne belediyeyle ne de bu ekiplerle herhangi bir koordinasyon kurmadığını, sadece uzaktan izlemekle yetindiğini deneyimleyerek görüyorum. Son 6 ayın kaydını özellikle tuttum; Ekim ayından bu yana tam 37 kez internetim kesildi ve toplamda 143 saat, yani yaklaşık 6 tam gün boyunca hiç hizmet alamadım. Her ay ortalama en az 5 kez “Arıza var, 4-6 saatte çözeceğiz” içerikli SMS alıyorum.

Evden çalışan biri olarak her kesintide işimi gücümü bırakıp, bilgisayarımı alarak dışarıda çalışma ortamı aramak zorunda kalıyorum. Faturamı kuruşu kuruşuna eksiksiz öderken, bir de dışarıda çalışmak için ekstra masraf yapmak durumunda kalıyorum. TurkNet müşteri hizmetlerini bu süreçte iki kez aradım; her ikisinde de sadece kayıt açıldığı ve çalışma yapılacağı söylendi, somut hiçbir adım atılmadı. Özellikle “bu yıkımları denetleyin, belediye ve müteahhitlerle koordineli çalışın” şeklindeki uyarılarıma rağmen sadece otomatik SMS’lerle süreç geçiştiriliyor.

Bu yaşananlar artık sıradan bir teknik arıza değil, açıkça ayıplı hizmettir. TurkNet’in bu koordinasyonsuzluğunun bedelini iş kaybımla ve cebimle ödemek zorunda değilim. Tugay Ç******* adına, 2400040 numaralı abonelik için, kesinti yaşanan toplam 143 saatin bedelinin faturamdan iade edilmesini ve bölgemizdeki kentsel dönüşüm/yıkım süreçlerinde belediye ve müteahhitlerle etkin şekilde koordine olarak altyapının korunması için kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum. Paramı ödeyip karşılığında sürekli kesinti yaşamak istemiyorum; bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.