to read complaints and reviews, or file yours.Kablonun Kopması Sonrası TurkNet’te 9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Müdahale Eksikliği
TurkNet fiber internet aboneliğim için İstanbul Bahçelievler Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresimde 25.06.2026 Perşembe gününden beri internet hizmeti alamıyorum. Kaldırım çalışması sırasında kaldırımda bulunan hat kablosu kopmasına rağmen, kaldırım çalışması aynı gün bitmiş olmasına karşın aradan 9 gün geçmesine rağmen herhangi bir onarım yapılmadı.
Bu süre içinde TurkNet’i 3 kez aradım; her seferinde kayıt oluşturulduğu, ekip yönlendirileceği, hatta aciliyet ve önem kaydı alındığı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi, sahada hiçbir çalışma yapılmadı. Aynı çalışma nedeniyle kabloları kopan diğer internet firmaları ise aynı gün içinde onarım yaparak mahalledeki diğer kullanıcıların internetini yeniden aktif hâle getirdi. Şu anda tüm ev internet ihtiyacımızı cep telefonu paketlerimizle karşılamak zorunda kaldığımız için mobil internet kotalarımız da tükendi.
Her yol onarımında veya bina yıkımında benzer şekilde günlerce internet hizmeti alamamak artık rutin hâle geldi ve en az 10 gün kesinti yaşıyoruz. 3231217 numaralı aboneliğim için kaldırım çalışması sırasında kopan hat kablosunun derhal onarılmasını, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu yaklaşık 10 günlük hizmet verilmeyen sürenin fatura bedelimden düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet fiber internet kullanıcısıyım ve her bina yıkımında internetim tamamen kesiliyor. Yıl içerisinde bu durumu 6 kez yaşadık ve her seferinde internetin yeniden bağlanması için ekiplerin gelmesini en az 15 gün beklemek zorunda kaldık. Şu anda da internetimiz yine bugün itibarıyla kesildi ve aynı süreci yaşamaktan endişe ediyorum.
Her seferinde müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bildirim açtım. Ancak son 15 günlük kesinti döneminde çok fazla arama yaptığım için artık müşteri hizmetlerine bağlanma yönlendirmem kaldırılmış. Şu anda aradığımda sadece sesli yanıt sisteminden “talebiniz alındı” denilerek görüşme sonlandırılıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Buna rağmen bölgemizde farklı internet sağlayıcıların hizmetlerinde bir kopma olmuyor, yalnızca TurkNet’te en ufak bir çalışmada hizmet kesiliyor.
Her ay yaklaşık 15 gün internetsiz kalmak, hele ki bu durumun sürekli tekrar etmesi artık katlanılamaz bir hale geldi. En azından bu ay yaşadığım mağduriyet için ödediğim faturanın yarısının iadesini talep ediyorum. Abone numaram 3231217’dir. Sürekli tekrar eden bu kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve müşteri hizmetlerine yeniden ulaşabilir hale getirilmemi istiyorum.
10 gün oldu tembel TurkNet. Sanki tüm Türkiye'ye yeniden kablo döşüyorlar. Paranın çoğunu alıp internetin azını hizmet diye sunan tek firma. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyor ki abonelik iptali yapabileyim. Mağdur olmak istemiyorsanız TurkNet abonesi olma
