Kablo Arızası Nedeniyle Bir Hafta İnternetsiz Kaldım Ve Mağduriyetim Çözülmedi

23.07.2026 tarihinden bu yana TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetini kullanamıyorum. Sokakta bulunan fiber kutusundan, yaşadığım binadaki fiber kutusuna gelen kablonun kopması nedeniyle tamamen internetsiz kaldım ve bir haftadır hiçbir şekilde müdahale edilmedi.

İlk günden itibaren internet sağlayıcım olan TurkNet’e defalarca kez ulaştım. Her seferinde 24–36 saat içinde arızanın giderileceği söylendi ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. 104299120 numaralı destek kaydım bulunmaktadır. Türk Telekom altyapı ekiplerine iletilen 2026072700156034934 numaralı arıza iş emrinin de açıldığını öğrendim. Türk Telekom ekipleri sadece bir kez dönüş yapıp evde olup olmadığımı sordular, sorunun dışarıdaki kablodan kaynaklandığını iletmeme rağmen, ekip geleceği söylenmesine karşın aradan geçen süre boyunca kimse gelip bakmadı, sokaktaki kablonun yanından bile geçilmedi.

Kocaeli Derince’de bulunan aboneliğim kapsamında, TurkNet’in bu arızanın takibini bırakmadan Türk Telekom altyapı birimleri nezdinde sürecin gerçekten peşine düşmesini, bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını istiyorum. Bir haftadır kullanamadığım internet nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını ya da en azından fatura tutarımdan makul ve denk bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin devam etmesi durumunda aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.