to read complaints and reviews, or file yours.İzmit'te Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
TurkNet’in Kocaeli İzmit’te sunduğu Fiber 100 Mbps’e kadar paketini kullanıyorum, abone numaram 4600427’dir. 12.06.2026 tarihinde öğle saatlerinde müzik dinlerken uyuya kaldım, uyandığımda yine öğle saatlerinde müziğin durduğunu ve internetin tamamen kesildiğini fark ettim. Kontrol ettiğimde evdeki optik cihazın los ışığının sürekli kırmızı yandığını ve modem üzerindeki internet ışığının da kırmızı olduğunu gördüm.
Öncelikle sorunun benden kaynaklı olup olmadığını anlamak için ev içindeki tüm kontrolleri yaptım. Modemin ve optik cihazın kablolarını çıkarıp tekrar düzgünce oturttum, cihazları sıfırladım, uzantı kablosundan dışarıya kadar görünen kabloları kontrol ettim fakat gözle görülür hiçbir problem bulamadım. Kesinti yaşandığı sırada evde uyuyor olmam sebebiyle benim tarafımdan herhangi bir müdahale olmadığını net bir şekilde söyleyebilirim.
12.06.2026 tarihinde gündüz saatlerinde 102434424 numaralı destek kaydını oluşturdum. Ancak o andan bu yana ne bir bilgilendirme notu düşüldü ne de kayıtta herhangi bir ilerleme oldu. TurkNet’in “müşteri hizmetleri” diye ulaşılabilir bir hattı olmadığı için mecburen sadece yazışma üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorum. Destek ekranında bir temsilciye bağlanabilmek için bile uzun süre beklemek gerekiyor, bağlandıktan sonra ise sorulara net cevap alamadan, oturum sonlandırılıp sadece yeni bir destek kaydı açılmış olmakla baş başa bırakılıyorum.
Şu an internetim hâlâ tamamen kesik durumda ve bu süreçte hiçbir somut adım atılmadığını görmek beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Açtığım destek kaydının gerçekten teknik ekiplere iletilip iletilmediğinden dahi şüphe duyar hale geldim. Hafta sonu araya giriyor diye bekletilmek, kendi kendine düzelmesini umar gibi bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
En kısa sürede adresime ekip yönlendirilerek bağlantı sorunumun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti sürecinde alamadığım hizmet karşılığında faturama yansıyacak bedelde gerekli indirim veya iadenin yapılmasını istiyorum.
