to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Küçükçekmece'de 24 Saatli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama
TurkNet abonesiyim, İstanbul Küçükçekmece Sultanmurat Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Dün sabahtan beri, 24 saati aşkın süredir evimizde internet tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor. Evde çocuklarım var ve internet bizim için hem eğitim hem günlük işler açısından zorunlu hale gelmiş durumda.
Aranabilecek tüm numaraları tek tek aradım, müşteri numaramı veya T. C. Kimlik numaramı girdiğim anda her yerde aynı otomatik bant kaydıyla karşılaşıyorum. “Bölgenizde yaşanan teknik arıza sebebiyle şu an internet erişiminde sorun yaşanıyor olabilir, talebiniz otomatik olarak alınmıştır, kayıtlı cep telefonu numaranıza gelen SMS’i kontrol ediniz.” şeklinde bir sesli yanıt çıkıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Gelen SMS’te ise arızanın 4–6 saat içinde giderileceği yazmasına rağmen, üzerinden 24 saatten fazla zaman geçti ve hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi.
Her ay 699 TL ödüyordum, bu ay itibarıyla 950 TL ödeyeceğim bir hizmet için bu kadar uzun süreli kesinti yaşamak ve muhatap bulamamak kabul edilemez bir durum. Bu yaşananları öncelikle buraya yazıyorum ki insanlar da tercihlerini buna göre yapsın. Gerekirse BTK dahil her yere şikayetimi ileteceğim.
Abone/Müşteri numaram: 5165948. Bölgesel olduğu söylenen bu arızanın acilen giderilmesini, tarafıma ivedi olarak geri dönüş yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, uğradığım zararın tarafınızca karşılanmasını talep ediyorum. Yetkili birimlerin konuyla derhal ilgilenmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet’in en yüksek internet paketini kullanıyorum ve İstanbul Küçükçekmece’de bu ay içinde tam 3 kez, her seferinde yaklaşık 3 gün süren internet kesintileri yaşadım. Bu sürelerde internet tamamen kesiliyor, modemdeki küçük kutuda kırmızı ışık yanıp sönüyor ve günlerce bağlantı gelmiyor. Aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim, kimseye de tasdik etmiyorum.
Kesintiler sırasında TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. Telefonla aradığımda otomatik bant kaydı “bölgenizde kesinti vardır, çalışmalar sürmektedir” deyip konuşmayı daha operatöre bağlamadan kendiliğinden sonlandırıyor, bu yüzden arıza kaydı bile oluşturamıyorum. Farklı bir konuda bile aramaya çalışsam hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye erişim olmuyor. Sadece yeni abonelik bölümünden arama yapınca müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum, oradaki yetkililer ise konuyla ilgili ne bir bilgilendirme yapıyor ne de şikayet ya da arıza kaydı açıyor, yetkilerinin olmadığını söylüyorlar.
Online işlemler üzerinden bağlanmayı denediğimde de ayrıca bir sorun yaşıyorum. Hem müşteri numaramı hem de T. C. Kimlik numaramı doğru girdiğim halde “böyle bir abonelik bulunamadı” şeklinde hata alıyorum. Aynı bilgileri daha önce defalarca kullanarak görüşme yaptığım için doğru olduğundan eminim. Hizmet sağlayamadıkları dönemlerde sistemsel olarak da tamamen ulaşılamaz hale geliyorlar, ne telefondan ne online işlemlerden sağlıklı bir şekilde erişim mümkün olmuyor.
Bu kadar uzun süren kesintilere rağmen faturalar tam ve eksiksiz kesiliyor. 30 günlük fatura yansıtılırken, bunun karşılığında 15–20 gün ya düzgün hizmet alıyorum ya almıyorum. Hizmet veremedikleri tüm günlerin, saatlerin ve dakikaların ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Taksitlerimin bitmesine çok az kaldı ve son ödeme ayım dolduğu anda aboneliğimi anında sonlandıracağım, bir daha da TurkNet kullanmayı düşünmüyorum.
TurkNet’in hem hizmet kesintileri hem de ulaşılmaz müşteri hizmetleri nedeniyle yaşattığı mağduriyetin dikkate alınmasını, hizmet veremedikleri dönemlerin bedelini bana yansıtmamalarını ve gerekli iade/indirim işlemlerini yapmalarını istiyorum. Ayrıca bu tür sorunların başka müşterilerde tekrar yaşanmaması için altyapı ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen denetlenmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum.
Sürecin yasal takipçisi olmak adına BTK nezdinde başvurumu yaptım. Aksi halde TurkNet firması yetkililerinden bir çözüm veya ulaşım sağlanamayacağını yaşayarak gördüm. Bu tarz durumlarda firmaların aksiyon alması için herkesin BTK kanalıyla ( e devlet sistemi üzerinden eriştim) hakkını araması büyük önem arz ediyor. Görsel ektedir.
