to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Küçükçekmece'de 24 Saatli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama
TurkNet abonesiyim, İstanbul Küçükçekmece Sultanmurat Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Dün sabahtan beri, 24 saati aşkın süredir evimizde internet tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor. Evde çocuklarım var ve internet bizim için hem eğitim hem günlük işler açısından zorunlu hale gelmiş durumda.
Aranabilecek tüm numaraları tek tek aradım, müşteri numaramı veya T. C. Kimlik numaramı girdiğim anda her yerde aynı otomatik bant kaydıyla karşılaşıyorum. “Bölgenizde yaşanan teknik arıza sebebiyle şu an internet erişiminde sorun yaşanıyor olabilir, talebiniz otomatik olarak alınmıştır, kayıtlı cep telefonu numaranıza gelen SMS’i kontrol ediniz.” şeklinde bir sesli yanıt çıkıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Gelen SMS’te ise arızanın 4–6 saat içinde giderileceği yazmasına rağmen, üzerinden 24 saatten fazla zaman geçti ve hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi.
Her ay 699 TL ödüyordum, bu ay itibarıyla 950 TL ödeyeceğim bir hizmet için bu kadar uzun süreli kesinti yaşamak ve muhatap bulamamak kabul edilemez bir durum. Bu yaşananları öncelikle buraya yazıyorum ki insanlar da tercihlerini buna göre yapsın. Gerekirse BTK dahil her yere şikayetimi ileteceğim.
Abone/Müşteri numaram: 5165948. Bölgesel olduğu söylenen bu arızanın acilen giderilmesini, tarafıma ivedi olarak geri dönüş yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, uğradığım zararın tarafınızca karşılanmasını talep ediyorum. Yetkili birimlerin konuyla derhal ilgilenmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece Sultanmurat Mahallesi’nde 48 saati aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum. Bölgesel arıza olduğu söylenmesine rağmen bu süre boyunca tarafıma ne somut bir bilgilendirme ne de net bir çözüm süresi iletilmiştir.
BTK üzerinden yaptığım resmi şikayete istinaden TurkNet tarafından gönderilen, akıl dışı ve ciddiyetten uzak cevabı ekte paylaşıyorum. Firmaya Şikayetvar ve BTK dahil her kanaldan ulaşmama rağmen, “yasal sınır gereği arayamadım” gibi asılsız bahanelerin arkasına sığınılarak benimle iletişime geçilmemiş, hiçbir somut açıklama yapılmamıştır. Şikayetvar üzerinden açtığım bu kayıt vesilesiyle beni mesai saatleri içinde arama imkânınız varken, bu yoldan da iletişim kurulmamıştır.
Gönderilen yanıtta arızanın ne zaman giderileceğine dair ne tahmini bir süre ne de planlanan bir iş takvimi yer almaktadır. “Modeme dokunmadan ucu açık şekilde bekleyin” denilerek, çağ dışı bir yaklaşımla mağduriyetim adeta görmezden gelinmektedir. Hizmet alamadığım halde, bitiş tarihi belli olmayan bir arızayı belirsiz şekilde beklemem benden talep edilmektedir.
Söz konusu “genel arıza” nın tam olarak ne zaman, hangi gün ve saat kaçta bitmesinin öngörüldüğünün tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum. İnternet erişimimin kesik olduğu her bir saat ve gün için, yasal haklarım gereği bir sonraki faturamdan eksiksiz ve istisnasız şekilde ücret düşülmesini istiyorum. Mağdur edildiğim döneme ait hizmetin faturasını ödemeyi kabul etmiyorum.
BTK şikayet sürecimi bu yetersiz cevaba itiraz ederek sürdüreceğimi ve mağduriyetim tamamen giderilene kadar bu işin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtirim. Bahane üreten değil, çözüm ve net süre sunan bir muhatap istiyorum. Tarafıma derhal somut, net ve profesyonel bir dönüş yapılmasını bekliyorum ve ayrıca BTK sisteminde de “Net bir bitiş süresi verilmemiştir, tüketici olarak bilgilendirilme hakkım ihlal edilmektedir” şeklindeki itirazlarıma devam edeceğimi bildiriyorum.
Sürecin yasal takipçisi olmak adına BTK nezdinde başvurumu yaptım. Aksi halde TurkNet firması yetkililerinden bir çözüm veya ulaşım sağlanamayacağını yaşayarak gördüm. Bu tarz durumlarda firmaların aksiyon alması için herkesin BTK kanalıyla ( e devlet sistemi üzerinden eriştim) hakkını araması büyük önem arz ediyor. Görsel ektedir.
