to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Küçükçekmece'de 24 Saatli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama
TurkNet abonesiyim, İstanbul Küçükçekmece Sultanmurat Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Dün sabahtan beri, 24 saati aşkın süredir evimizde internet tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor. Evde çocuklarım var ve internet bizim için hem eğitim hem günlük işler açısından zorunlu hale gelmiş durumda.
Aranabilecek tüm numaraları tek tek aradım, müşteri numaramı veya T. C. Kimlik numaramı girdiğim anda her yerde aynı otomatik bant kaydıyla karşılaşıyorum. “Bölgenizde yaşanan teknik arıza sebebiyle şu an internet erişiminde sorun yaşanıyor olabilir, talebiniz otomatik olarak alınmıştır, kayıtlı cep telefonu numaranıza gelen SMS’i kontrol ediniz.” şeklinde bir sesli yanıt çıkıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Gelen SMS’te ise arızanın 4–6 saat içinde giderileceği yazmasına rağmen, üzerinden 24 saatten fazla zaman geçti ve hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi.
Her ay 699 TL ödüyordum, bu ay itibarıyla 950 TL ödeyeceğim bir hizmet için bu kadar uzun süreli kesinti yaşamak ve muhatap bulamamak kabul edilemez bir durum. Bu yaşananları öncelikle buraya yazıyorum ki insanlar da tercihlerini buna göre yapsın. Gerekirse BTK dahil her yere şikayetimi ileteceğim.
Abone/Müşteri numaram: 5165948. Bölgesel olduğu söylenen bu arızanın acilen giderilmesini, tarafıma ivedi olarak geri dönüş yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, uğradığım zararın tarafınızca karşılanmasını talep ediyorum. Yetkili birimlerin konuyla derhal ilgilenmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet sabit internet abonesiyim, hizmet numaram 5165948. İstanbul Küçükçekmece Sultan Murat Mahallesi’indeki adresimde dün sabahtan bu yana, yani 24 saati aşkın süredir tamamen internetsiz durumdayız.
TurkNet’in mevcut tüm telefon numaralarını defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “bölgenizde bulunan teknik arıza sebebiyle internet erişiminde sorun yaşıyor olabilirsiniz, talep kaydınız oluşturulmuştur, kayıtlı telefon numaranızı kontrol ediniz, SMS bilgilendirmesi sağlanmıştır” şeklinde bir bant kaydı dinletiliyor ve görüşme anında sonlandırılıyor. Hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanmama izin verilmiyor, karşımda muhatap bulamıyorum.
SMS bilgilendirmesinde sorunun 4–6 saat arasında çözüleceği yazmasına rağmen, aradan 24 saatten fazla geçmiş olmasına karşın hâlâ internet yok. Abone yapmak için defalarca arayan bir firmanın, hizmette sorun çıktığında tamamen iletişimi kesmesi ve müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması kabul edilebilir bir durum değil.
Evde çocuklarım var ve eğitim, ödev ve gündelik ihtiyaçlar için internete gerçekten ciddi anlamda ihtiyacımız var. Ben de çocuklarımla birlikte internete bağlı olmak zorundayım, bu kesinti günlük hayatımızı doğrudan olumsuz etkiliyor ve mağduriyet oluşturuyor.
TurkNet’ten öncelikle acil olarak internet hizmetimin yeniden sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle uğradığım zarar ve mağduriyetin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti ilettiğim cep telefonu numarası üzerinden tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte gerek BTK’ya gerekse diğer tüm yetkili kurum ve mercilere de yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Sürecin yasal takipçisi olmak adına BTK nezdinde başvurumu yaptım. Aksi halde TurkNet firması yetkililerinden bir çözüm veya ulaşım sağlanamayacağını yaşayarak gördüm. Bu tarz durumlarda firmaların aksiyon alması için herkesin BTK kanalıyla ( e devlet sistemi üzerinden eriştim) hakkını araması büyük önem arz ediyor. Görsel ektedir.
