İptal Talebim Sonrası Hizmet Alamıyor, Mağdur Ediliyorum

TurkNet fiber internet aboneliğimin iptalini yaklaşık bir hafta önce talep ettim ve modemi de istenildiği gibi iade ettim. Mahsuplaşma işlemlerinin kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Abonelik iptalim hâlâ tamamlanmadığı için yeni bir internet sağlayıcısından hizmet alamıyorum; sistemde hâlâ işlemde olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor, çağrı merkezi sürekli online desteğe yönlendiriyor fakat online destek de gün boyunca geçici olarak hizmet veremeyeceğini belirtiyor. 1,5 aydır internetim yok ve bu süreçte evden çalıştığım için ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca, uzun bir süre nakil işlemi yapılacağı söylenerek yaklaşık bir ay boyunca da oyalandım. Oysa altyapıda herhangi bir problem yok ve fiber altyapısı da mevcut.

Kocaeli/Darıca adresinde yaşıyorum. Fatura veya ödeme konusunda bir sorun yaşamadım; tek beklentim, iptal işleminin bir an önce tamamlanması ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda bilgilendirilmemdir.