Ödeme İnceleniyor, Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor

6 Haziran’da İmzaticaret üzerinden Xiaomi a Pro 65 ekran televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 142008. Aradan 10 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hala sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Ürün için 15.000 TL’yi EFT ile peşin olarak ödedim.

Ödemeyi yaparken yanlış dekontu gönderdim ve açıklama kısmına sipariş kodunu yazmayı unuttum. Sistem üzerinde faturada da “ödeme inceleniyor” yazıyor ve bu durum düzeltilmeden siparişimle ilgili herhangi bir işlem yapılmıyor.

Bu süreçte telefon, WhatsApp, mail ve diğer tüm kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne kargoya verildiğine dair bir bilgi paylaşıldı ne de gecikme veya ödeme ile ilgili açıklama yapıldı.

Hem EFT ödememin kontrol edilip doğru siparişle eşleştirilmesini hem de televizyonumun en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, ayrıca siparişimin ve ödemenin son durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.