İptal Sonrası İade Sorunu: Kapalı Hesaba Para Yatırılması Ve IBAN Bilgisiyle İlgili Belirsizlik

TurkNet'e 12 aylık peşin ödeme yaptım, 30 Haziran da Aboneliğimi iptal ettirmem gerekti, iptal sırasında ıban adresimi soran bölüme ıban yazdım.
1 Temmuzda i"ade işlemini yaptık" mesajı geldi ama para yatmadı. Bir kaç gün bekledim ve aradım. Ödeme yaptığım karta iade yapıldığını söylediler ancak bu hesap kapatılalı 2 ay olacak. Kapalı hesaba nasıl iade yapılmış anlamıyorum.
Banka şubesine gittim ve memur "havuzda dahil bu paranın olmadığını, 2 ay önce kapatılmış hesaba para yatırılamayacağını" söyledi, "para askıda kalmıştır' dediler.
Bugün 13 Temmuz ve hala paranın iade yapıldığını söylüyor. Turknet ama para yok.
Sonuç olarak param kayıp, TurkNet beni rezil ediyor.
Madem verdiğim ibana yatırmayacaksınız neden ıban adresi istediniz?
Kapalı hesaba iade para nasıl gönderdiniz?
Gönderdiyseniz para nerede?
Cevap istiyorum