İptal Edilen Abonelik İçin 698 TL İadenin Ödenmemesi

TurkNet bünyesindeki 0004456029 numaralı internet aboneliğimi Ağustos ayı sonunda iptal ettim. İptal adımları sırasında TurkNet Online İşlemler ekranında tarafıma 698 TL iade tutarı hesaplandı ve bu iadenin yatırılacağı IBAN bilgim sistem üzerinden alındı. Buna rağmen aradan 1 aydan uzun süre geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sistemlerinde böyle bir iade görünmediği iddia edildi ve iptal sürecinde ekranda görünen iade tutarının ekran görüntüsü talep edildi. Ancak aboneliği iptal edilen bir kullanıcının geçmiş fesih adımlarının ekran görüntüsünü alması teknik olarak imkânsızdır. Kendi sistem kayıtlarında yer alan bu bilginin müşteriden talep edilmesi, süreci yokuşa sürmekten başka bir anlam taşımamaktadır.

Aralık 2025 dönemi için ön ödemeli olarak peşin tahsil edilen ve fiilen hizmet alınmayan günlere ait bedelin iade edileceği, iptal sürecinde çağrı merkezi temsilcileri tarafından da açıkça ifade edilmiştir. 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca kullanılmayan günlere ait bedelin aboneye iade edilmesi zorunludur. Buna rağmen TurkNet tarafından iade hakkımın olmadığı yönünde dönüş yapılmakta, haksız yere tahsil edilen tutar tarafıma ödenmemektedir.

TurkNet’in haksız yere alıkoyduğu 698 TL tutarındaki bakiye iademin, iptal sırasında bildirdiğim IBAN hesabına ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm fatura ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.