İnternetsiz Kalma Ve Nakil İptalindeki Uzun Gecikme Mağduriyetim

Uzun süredir TurkNet abonesiyim, 4646299 numaralı aboneliğim bulunuyor. 26 Haziran tarihinde internetimin yeni adresime nakil edilmesi için başvuruda bulundum ancak o günden bu yana nakil işlemim bir türlü tamamlanmadı ve internet hizmeti alamıyorum.

Nakil süreci ilerlemediği için 4 Temmuz tarihinde bu kez abonelik iptali talebinde bulundum. 102959680 ve 103252098 numaralı destek kayıtları üzerinden süreçle ilgili defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen hem nakil hem de iptal süreçlerim sonuçlanmadı. Her gün 1–2 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “size dönüş yapacağız” denilip, sadece oyalayıcı cevaplar verildiğini ve teknik ekipten hiçbir somut adım veya randevu alamıyorum herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Gönderdiğim ekran görüntülerinden de görüleceği üzere iptal talebimin alındığına dair mailler gelmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı ve sürecim adeta sürüncemede bırakıldı.

26 Hazirandan bu yana internetsizim ve İzmir’de öğrenci olarak hem eğitimim hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Derslerime, ödevlerime ve online işlemlerime ulaşamaz hale geldim. Bu kadar uzun süre boyunca herhangi bir çözüm sunulmaması, net bir bilgi verilmemesi ve her seferinde sadece oyalayıcı cevaplar alınması beni artık hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla yıprattı. Bu kadar basit bir nakil ve iptal sürecinin aylarca sonuçlandırılamamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Nakil ve abonelik iptali taleplerimin derhal sonuçlandırılmasını, tarafıma somut bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin artık ciddiye alınarak ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.