İnternetsiz Günler Ve Mobil Fatura Şişmesi İçin Telafi Talebi

İstanbul Ataşehir’de TurkNet üzerinden VDSL ev interneti kullanıyorum. Bugün sabah saatlerinden beri yaklaşık 10 saattir internetim tamamen kesik ve evden çalıştığım için işime devam edemiyorum. Hem ben hem eşim, evde internet olmadığı için cep telefonlarımızdan mobil internete yüklenmek zorunda kaldık, ikimiz de limit aşımı yaptık ve faturalarımız ciddi şekilde şişti.

TurkNet online kanalları üzerinden arıza kaydı oluşturdum ancak telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, arayan soran da olmadı. Sistem üzerinden yalnızca arızanın 13 Mart’ta çözüleceğinin “beklendiği” yazıyor. Şehrin merkezinde, bu yüzyılda bu kadar uzun süreli bir kesintiyi ve hâlâ “çalışma var” denilmesini gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum. Bir tam günden fazla internetsiz kalmam bekleniyor ama bu süreçte hem benim hem eşimin artan mobil fatura tutarlarımızı kimin karşılayacağı ve iş kaybımın nasıl telafi edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ayrıca ortada devam eden bir arıza varken müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve geri dönüş alamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Müşteri numaram 4033183’tür. Cep telefonlarımızdan kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet nedeniyle oluşan ek mobil fatura bedellerimizin karşılanmasını, internetsiz kaldığımız sürenin faturama iade edilmesini ve bu mağduriyet için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin de en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve sürece dair şeffaf biçimde bilgilendirilmek istiyorum.