to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler Ve Çözüm Sunamayan Teknik Servis
TurkNet ev interneti aboneliğim olmasına rağmen uzun süredir bağlantı sorunları yaşıyorum ve son 3 gündür evimde hiç internet yok. İnternet olmadığı için tüm işlerim aksadı, buna rağmen fatura ödemeye devam ediyorum ve hatta ihtiyacımı karşılamak için hattıma ek internet paketi almak zorunda kalıyorum, bu da beni maddi olarak zarara uğratıyor.
Adresim İstanbul Bahçelievler ve teknik ekip geldiğinde ise hiçbir şekilde sorunu çözmüyorlar. Eve geldiklerinde üst kata bile çıkmadan kısaca bakıp gidiyorlar, neyin arızalı olduğu konusunda net bir bilgi vermedikleri gibi kalıcı bir çözüm de sunmuyorlar. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise cevap alamıyorum, arıza kaydımla ilgili de bilgilendirme yapılmıyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 2753504’tür.
Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için mağdur durumdayım. İnternet bağlantımın acil olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım kesinti süresi ve ek paketler nedeniyle oluşan mağduriyetimin de incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER dahil olmak üzere tüm ilgili kurum ve platformlara şikayetimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiydim, abonelik numaram 2753504. Son aylarda her ay yaklaşık 10 gün boyunca internetim tamamen kesiliyordu. Defalarca arıza kaydı açtırdım, müşteri hizmetlerini aradım, tartışmalar yaşadım ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Eskiden internet kesildiğinde hızlıca müdahale edilirken, son dönemde neredeyse hiç ilgilenilmemesi beni hem mağdur etti hem de psikolojik olarak yıprattı.
Sürekli kesintiler ve ilgisizlik nedeniyle sonunda aboneliğimi iptal ettirme kararı aldım ve Mayıs ayında iptal işlemini gerçekleştirdim. Telefonda görüştüğüm görevli, son faturamı ödememem gerektiğini, yalnızca modemi kargo şirketine teslim etmemin yeterli olduğunu, herhangi bir ceza veya ek ücret olmayacağını açıkça ifade etti. Ben de bu bilgiye güvenerek modemi teslim ettim.
Buna rağmen hâlâ tarafıma fatura borcu ile ilgili SMS ve e-posta gönderilmeye devam ediliyor. Defalarca mağduriyet yaşamış olmama rağmen iptalden sonra da bu şekilde rahatsız edilmekten artık gerçekten bıktım ve TurkNet ile hiçbir bağımın kalmasını istemiyorum.
Verilen sözlere ve iptal sırasında yapılan açıklamalara rağmen gönderilen bu son faturanın ve varsa ilgili tüm borç yansıtımlarının tamamen iptal edilmesini, hattımın kapandığının ve herhangi bir borcumun kalmadığının sistemlerinizde net olarak işlenmesini ve tarafıma artık hiçbir fatura, borç veya benzeri içerikte mesaj/e-posta gönderilmemesini talep ediyorum.
