İnternetsiz Günler TurkNet Müşteri Desteği Yetersizliği

TurkNet’e geçiş yaptığım için büyük bir pişmanlık yaşıyorum. İstanbul Sultangazi Gazi Mahallesi’indeki adresimde 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 3 Temmuz Cuma gününden bu yana, yani 3 gündür tamamen internetsizim ve faturasını ödediğim hizmetten hiç faydalanamıyorum. Buna rağmen arızanın ne zaman giderileceğine dair net, açıklayıcı bir bilgi paylaşılmıyor.

TurkNet’e online işlemler, uygulama ve diğer tüm kanallardan defalarca yazmama rağmen sadece telesekreter cevaplarıyla geçiştiriliyorum, karşımda derdimi anlatabileceğim tek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Müşteri desteğinin bu kadar zayıf, iletişimin bu kadar yetersiz olduğu başka bir firma görmedim. Müşteriyi günlerce cevapsız, muhatapsız bırakmak kabul edilemez.

Müşteri numaram 5169635’tir. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, net bir tarih ve açıklama ile bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadıklarım nedeniyle TurkNet’i tercih ettiğim için ciddi pişmanlık duyuyor, bu tecrübemle kimseye tavsiye edemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.