İnternetsiz Günler DSL Kablosu Kopması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

TurkNet tarifesiz 100 Mbps DSL ev interneti kullanıyorum. İstanbul Çekmeköy Güngören Mahallesi’ndeki adresimde 24’ünden beri internetim tamamen kesik. Apartmanın aşağısındaki DSL bağlantısı zaten çok özensiz yapılmıştı, şu an DSL kablosu kopmuş durumda ve günlerdir internetsizim.

Bu süreçte defalarca TurkNet müşteri hizmetleri ve online kanallar üzerinden arıza bildirimi yaptım, ancak buna rağmen bir türlü ekip yönlendirilmedi. Tarafıma sadece klasik olarak 1-7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat İstanbul’un göbeğinde bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam gerçekten kabul edilemez. Faturayı 1 gün geciktirdiğimde interneti hemen kesip saatlerce açmayan firma, iş arıza çözümüne gelince aynı hassasiyeti kesinlikle göstermiyor.

4717354 numaralı aboneliğim için kopan DSL kablosunun en kısa sürede kontrol edilip onarılmasını, gerekli teknik ekibin artık sahaya yönlendirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin fatura/ücretlendirme konusunda da tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum. İşini layıkıyla yapan personele saygım var, ancak bu yaşadığım süreçte karşılaştığım ilgisizlik ve baştan savma yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.