İnternetsiz 20 Gün Ve Yanıltıcı Faturalar İçin Acil Çözüm Talebi

TurkNet abonesiyim ve altyapım Türk Telekom üzerinden sağlanıyor. Üç katlı bir binada oturuyorum ve bina altyapısı 1000 Mbps interneti destekliyor. Adresime nakil işlemi için ekipler geldi, ancak bina içinde sinyal olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Gelirken bana binaya 1–2 gün içinde sinyal verileceğini, bunun kısa bir işlem olduğunu ve en geç 1 hafta içinde gelip bağlantıyı yapacaklarını söylediler, bu konuşmalar telefon kayıtlarında da mevcuttur. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür internetsiz durumdayım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bana net bir süre veremediklerini, istersem aboneliğimi feshetmem gerektiğini söylüyorlar. Türk Telekom kanadına yöneldiğimde ise muhatabınız TurkNet denilerek geri çevriliyorum. İki kurum arasında adeta sıkışmış durumdayım ve sorunumla ilgilenecek, çözüm üretecek bir muhatap bulamıyorum.

Tüm bunlar yaşanırken, hiç kullanmadığım internet için yaklaşık 800 TL civarında fatura çıkarılıyor. Hem internet hizmetim bağlanmıyor hem de kullanılmayan bir hizmete fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Adresimdeki altyapı sorununun acilen giderilerek internetimin bir an önce aktif edilmesini ve bu mağduriyet sürecinde kullanmadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.