İnternetim Kesildi, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi iptal ederek TurkNet’e geçiş yaptım. 100 Mbps Özgür İletişim paketim dün aktif oldu, ancak bu sabah uyandığımda internet bağlantımın tamamen kesildiğini gördüm ve o zamandan beri hiç internet erişimim yok.

Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aramak istedim fakat telefonda karşıma çıkan telesekreter, doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermeden sadece bağlantı linki gönderip görüşmeyi sonlandırıyor. Yani telefonla destek alamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. TurkNet ile tüm işlemlerimi T. C. Kimlik numaram ve cep telefonum üzerinden gerçekleştiriyorum, müşteri numaramı bilmiyorum.

Ayrıca TurkNet mobil uygulaması üzerinden de durumu yazarak destek talebi oluşturdum, üzerinden bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yeni abone olmama rağmen ilk günden internetsiz kaldım ve hem iş hem kişisel ihtiyaçlarım aksıyor.

İnternet bağlantımın acilen kontrol edilip yeniden aktif hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerine telefonla da ulaşabileceğim şekilde tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.