İnternet Yok, Mağduriyet Var: Hizmet Alamıyor, Ek Masraf Ödüyorum

Turk.net 100 Mbps limitsiz internet paketini kullanıyorum. Neredeyse 2 gündür internete bağlantım firma altyapısından kaynaklı arıza nedeni ile kapalı. Dün firmanın web sayfasından şikayet destek talebinde bulundum... Tarafımıza sorunun firma hatlarındaki arızadan kaynaklandığını bu sabah tarafıma arızanın düzeltileceğine dair şu şekilde "Sayın o*** a****, 8706335 numaralı hizmetinizin bulunduğu bölgede altyapı kaynaklı bir arıza yaşanıyor. Arızanın giderilmesi için ekiplerimiz çalışmalarını sürdürüyor. Modeminizde ve kablonuzda herhangi bir ayarı değiştirmeden, bağlantınızı yeniden kontrol etmenizi rica ediyoruz. Tahmini 17.10.2025/09.29 tarihinde hizmetiniz aktif olacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz." mesaj gönderildi, Ancak halen bağlantı sorunum devam ediyor.

Bu süreçte işlerim ciddi şekilde aksadı ve internet ihtiyacımı karşılamak için telefonumun mobil internet paketini kullanmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle telefon faturamda da yüksek ek masraflar oluşacaktır.

Arızanın süreci ile ilgili herhangi net bir bilgiye ulaşamamaktayım. Firmanın sorumluluğu olan hizmet alamadığım mağdur edildiğim süre ve maddi zararlarımdan doğan her türlü hakkımı saklı tutarım. Ayrıca aboneliğimin ilk başladığı günden firmanın bana verdiği taahhütleri de yerine getirmediğini beyan etmek isterim. Şayet firma süreci daha fazla uzatacak ise cayma hakkımı yasal yollardan hiçbir bedel ödemeden yerine getirilmesi için tüketici hakem heyetini de konu ile alakalı bilgilendireceğim. Bu süreçte tarafıma fatura indirimi veya ücret iadesi ile birlikte, oluşan ek mobil internet masraflarımın da firmanın sorumluluğunda olduğunu bildirmek isterim.

Saygılarımla...