TurkNet İnternet Nakil Sürecinde Yaşanan Gecikme Nedeniyle İşim Aksadı

Volkan · 2025-10-06T11:03:53+03:00

TurkNet üzerinden Özgür İletişim Fiber 100 (699,90 TL/Ay, Yalın) paketini kullanıyordum. 1 Ekim 2025 tarihinde Ankara Gölbaşı İncek Mahallesi’indeki yeni adresime internet nakil başvurusu yaptım. Müşteri numaram: 3167985. Başvuru sırasında işlemin 7 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. 4 Ekim Cumartesi günü, hiçbir ön bilgilendirme olmadan bir Türk Telekom çalışanı arayarak eve geldiklerini söyledi. O sırada evde olmadığım için, “Pazartesi gelelim, numaranızı kaydedin, sizi ararız” denildi ve ben de kabul ettim. Fakat 6 Ekim’de tekrar aradığımda, sistemde işlemin iptal edildiği ve yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Hem online işlemler hem de telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, evden çalışan bir yazılımcı olarak internetin benim için ne kadar önemli olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Son çare olarak üyeliğimi online işlemlerden iptal ettim. Kapanma işlemi için de ayrıca 5 gün beklemem gerektiği söylendi. Sonuç olarak, toplamda 12 gün boyunca internetsiz bırakıldım ve işim aksadı. Bugün, 6 Ekim 2025 akşamı saat 16:00’ya kadar nakil işleminin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Volkan

TurkNet Müşteri hizmetlerindeki destek ticketlarıma dönüş yapılmıyor. Bunu da eklemek istedim. TurkNet den yaşadığım bu mağduriyet sonrası fesih işlemlerimi başlattım ve 5 gün sürüyormuş, daha nasıl mağdur edebilirler derken şaşırdıkça şaşırtıyor firma. Fesih işlemi de yapamadığım için başka firmaya başvuramıyorum. Dünyanın en pahalı internet hizmetini alıp, dünyanın en düşük hizmet kalitesinden daha düşük hizmet almak da çok komik gerçekten.

Volkan

Yeni gelişme; Fesih işlemini başlatınca TurkNet tarafından geri arandım. Nakil işlemlerinizi hızlandıralım ama fesih i iptal etmeniz gerek dendi ve bende tabii ki inandım ve iptal ettim. Ama fesihi iptal ettiğim için yine aynı sorun Nakil için muhatap yok. 1 gün daha kazandın TurkNet fazladan kullanmadığım hizmet için 1 gün daha para alacaksın bravo. Yeniden fesih işlemi başlattım. 5 gün daha bekleyeceğim artık yapacak bir şey yok!

Volkan

15/100 puan almış bir firma yı keşke hiç tercih etmeseydim.

Volkan

5 tane destek Ticket ım var. Buradan da şikayet dile getirdim hala ne arayan var ne soran. Kapatmak bile uzun sürüyor ve kapanmadan da başka firmada üyelik başlatamıyorsunuz. Hala aboneliğimin kapanmasını bekliyorum şaka gibi.

Volkan

Evet yeni bir gelişme. Fesih işlemi ticketim için arandım ve arayan Leyla e. Müşteri temsilci 1 kere çaldırıp kapattı. Ve daha aramadan ticketımda "Merhabalar, Sizi aradım fakat ulaşamadım. Size tekrardan talep veya şikayetlerinizi öğrenmek için arama sağlayacağız. İyi günler dilerim" yorumu yazdı. Yani bu şekilde elindeki işleri birbirlerine atıp duruyorlar.