İnternet Nakil Başvurusunun Görünmemesi Ve Yanıt Alma Sorunu

TurkNet üzerinden Bursa İnegöl’deki adresime internet nakil başvurusunu ayın 1’inde yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Defalarca aramama ve mesaj yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde sadece “İlgili birime ilettik” denilerek telefon kapatıldı. 5. Günün sonunda ise bu kez sistemde başvurunun görünmediği, sistemsel bir sıkıntı olduğu ve yeniden beklemem gerektiği söylendi. Yani günlerce oyalandıktan sonra başvurunun sisteme bile doğru düzgün düşmediğini öğrenmiş oldum.

Nakil işlemi yapılmadığı için şu anda tamamen internetsizim ve mecburen sürekli ek mobil internet paketleri almak zorunda kalıyorum. Hem zaman kaybı hem de fazladan masraf yaşıyorum.

H. A adına olan aboneliğimin nakil işleminin acilen tamamlanmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinin bedelinin tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.