İnternet Kesintisi Ve Söz Verilen Sürede Çözüm Gelmemesi

TurkNet Özgür İletişim Gigafiber 1000 ev interneti aboneliğimde 13.07.2026 sabah saat 10.00 civarından beri internetim tamamen yok. İstanbul Bağcılar Demirkapı Mahallesi’nde oturuyorum ve bunun genel bir arıza olduğu, fiber kabloların hasar gördüğü bilgisi verildi.

Cuma günü öğle saat 11.00 gibi tarafıma SMS ile 4–5 saat içinde sorunun giderileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı, hâlâ internete erişemiyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla tekrar ulaşmaya çalıştığımda da bir daha muhatap bulamadım, yeni bir bilgi alamadım. Müşteri/Hizmet numaram 5000776’dır.

Hem bu kadar uzun süreli kesinti yaşamam hem de verilen sürede arızanın giderilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, bölgedeki genel arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım bu uzun kesinti nedeniyle uygun görülecek şekilde fatura tutarımdan indirim veya telafi talep ediyorum.