İnternet Kesintisi Ve Randevu İhlali İş Ve Eğitim Aksaklığına Yol Açtı

TurkNet’in en yüksek hız paketini kullanıyorum ve 8 Ocak Perşembe gününden beri, yani 6 gündür İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Uzaktan çalışan biriyim ve ayrıca çocuğumun internet üzerinden takip etmesi gereken bir eğitim programı var. Ev interneti olmadığı için mecburen telefonlarımızdan internet paketi satın aldık ve paketlerimiz de bitti, bu süreçte hem işimde hem çocuğumun eğitiminde ciddi aksaklıklar yaşadık.

10.01.2026 tarihinde 13:00–18:00 saatleri arasında arıza için randevu verildi, tüm gün evde bekledim ancak kimse gelmedi. Sonrasında tekrar aradığımda bugün gelmezse yarın kesin gelecekleri söylendi, yine evde bekledim ama gelen olmadı. Daha sonra aradığımda bu kez altyapı arızası denilerek ertesi güne yönelik bir söz daha verildi, aradan iki gün daha geçti ve hâlâ ne gelen var ne de internetim aktif hale getirildi. Müşteri iletişiminde verilen sözlerin tutulmaması ve günlerdir çözülemeyen bu kesinti nedeniyle mağdur durumdayım. Bana gönderilen bilgilendirmede randevum “Değerli TurkNet'li, hizmetinizde yasanan teknik sorunu gidermek için randevunuz 10.01.2026 - 13:00-18:00 tarihi olarak belirlenmiştir. Online işlemler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. B001” şeklindedir.

Acil olarak internet hizmetimin yeniden ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle faturama indirim veya kesinti süresine ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorun bu şekilde devam ederse hizmet sağlayıcımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.