İnternet Kesintisi Ve Randevu Gelmeme Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

5 Ağustos’ta taşınacağım için TurkNet’ten internet aboneliğimin yeni adresime nakil edilmesini talep ettim. 6 Ağustos’ta SMS ile nakil işlemlerimin tamamlandığı bildirildi, ancak 7 Ağustos’ta yeni adresime taşındığımda internet hizmetinin hiç çalışmadığını gördüm.

Gelen ilk teknik ekip, kablo ya da kısa devre kaynaklı bir problem olduğunu söyledi. Bunun üzerine 10 Ağustos’ta kendi imkanlarımla bir elektrikçi çağırarak belirtilen sorunu giderdim, ancak buna rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı. TurkNet ise çözüm için 1.000 TL karşılığında kendi elektrikçilerini gönderebileceklerini iletti.

Bu süreçte çözüm alamadığım için 10 Ağustos’ta aboneliğimi iptal ettim. 11 Ağustos’ta ücretsiz elektrikçi göndereceklerini söylemeleri üzerine iptal talebimden vazgeçtim ve 13 Ağustos 09.30-12.30 arası için randevu verildi, ancak belirtilen saatler arasında hiçbir ekip gelmedi. Bunun üzerine aboneliğimi tekrar iptal ettim. Ertesi gün Türk Telekom ekipleri gelerek bağlantıyı sorunsuz şekilde sağladı.

18 Ağustos’ta TurkNet tekrar arayarak 21 Ağustos 09.00-18.00 saatleri arasına teknik destek randevusu oluşturdu, ancak 21 Ağustos’ta da hiçbir ekip gelmedi. 6 Ağustos ile 14 Ağustos tarihleri arasında yaklaşık bir hafta boyunca internet hizmetinden hiç yararlanamadım. Buna rağmen TurkNet, ücret iadesi talebimi “altyapı problemi” gerekçesiyle reddetmektedir.

Ayrıca BTK üzerinden yaptığım başvuruya TurkNet tarafından “yarın gün içinde dönüş yapılacaktır” şeklinde cevap verilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve başvurum sistemde “çözümlendi” olarak kapatıldı.

Kullanmadığım günlere ait ücretin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve telefon numaram üzerinden bana ulaşılmasını talep ediyorum.