İnternet Kesintisi Ve Mevcut Aboneler İçin Canlı Destek Eksikliği

TurkNet ev interneti abonesiyim. Bugün gün içerisinde internetim tamamen kesildi ve o andan itibaren yaşadığım asıl problem, karşımda hiçbir canlı muhatap bulamıyor oluşum oldu. İnternetimin neden kesildiğini ve ne zaman çözüleceğini sorabileceğim tek bir yetkiliye bile ulaşamıyorum.

Arıza kaydı bırakmak için telefonla aradığımda, sürekli otomatik operatörle muhatap oluyorum. Operatör kendi kendine “şunu tarıyorum, bunu tarıyorum” deyip sonunda “hata oldu, tekrar arayın” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Uygulama üzerinden arıza kaydı açmak istediğimde ise uygulama hata veriyor ve hâlâ daha uygulamaya düzgün şekilde giriş yapamıyorum.

Canlı müşteri temsilcisine yalnızca yeni abone olmak istediğinizde ulaşabiliyor olmanız, mevcut aboneleri tamamen değersiz hissettiriyor. Mevcut abone olarak yeni abone hattını aradığımda da “buradan yapamayız” denilerek tekrar telesekretere aktarılıyorum ve yine hiçbir çözüm üretilemiyor. Sonuç olarak ne internetim geliyor ne de derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulabiliyorum.

İnternetten halletmem gereken işlerimi bu nedenle yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Talebim, canlı bir müşteri temsilcisinin bana ulaşarak internet kesintimin sebebini açıkça anlatması, tahmini çözüm süresini paylaşması ve arıza-iletişim süreçlerinizin mevcut aboneleri de gerçekten muhatap alan bir yapıya kavuşturulmasıdır.