İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet ev interneti aboneliğim için Adana Ceyhan Mithat Paşa Mahallesi’indeki adresimde 4 Aralık 2025 tarihinden beri internete hiç bağlanamıyorum. Hat tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmedi.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde arızanın Türk Telekom saha ekipleri tarafından çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen bağlantım hâlâ yok ve somut bir ilerleme sağlanmadı. Buna rağmen TurkNet’in ön ödemeli bir firma olduğu belirtilerek, kullanmadığım dönemin ücretini ödemem gerektiği ifade edildi.

İnternetimin 4 Aralık 2025 tarihinde kesilmesine rağmen Aralık ayı faturası tarafıma 699 TL olarak yansıtıldı ve ödedim. Şu an hâlâ internete hiç bağlanamıyor olmama rağmen Ocak ayı faturasını da ödemem isteniyor. Kesinti süresi boyunca hizmet alamadığım halde faturalandırılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’ten talebim, öncelikle internet hizmetimin bir an önce çalışır hale getirilmesi, 4 Aralık 2025’ten itibaren hizmet alamadığım tüm döneme ait faturaların iptal edilmesi ve ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca yaklaşık 46 gündür süren mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.