İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Yokluğu

Yaklaşık bir haftadır TurkNet sabit internet hattım tamamen kesik ve bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. TurkNet müşteri hizmetleri diye bir birim fiilen yok, karşıma sadece sesli asistan çıkıyor ve bu sistem de hiçbir şekilde sorunumu çözmüyor.

Sesli asistan, yazılı olarak müşteri hizmetleriyle mesajlaşmam için beni sürekli uygulamaya yönlendiriyor ancak uygulamaya girmek mümkün olmuyor. T. C. Kimlik numaramı ve şifremi yazmama rağmen güvenlik kodu asla SMS olarak gelmiyor, spam klasörüne de düşmüyor. Bu döngüye girince sistemden tamamen kilitleniyorum, tekrar giriş yapamıyorum. Çok sayıda deneme yapmadığım halde, “şifre bloke oldu” uyarısı veriyor.

İnternetim bir haftadır yok, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, uygulamaya giremiyorum ve sonucunda ortada muhatap olabileceğim tek bir insan bile bulunmuyor. Eleman çalıştırmamak için bu kadar kalitesiz bir hizmet verilmesini kabul etmiyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, hesabıma giriş sorunlarımın çözülmesini ve gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşebileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum. Şu yaşadıklarımdan sonra TurkNet’i kesinlikle kimseye tavsiye etmeyeceğim ve yaşadığım sorunları her platformda dile getireceğim.