İnternet Kesintisi Saat 10’dan 20’ye Uzadı, Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

17.07.2026 tarihinde sabah saat 10.00’da kalktığımda ev internetimin tamamen kesilmiş olduğunu fark ettim. Evden çalışan biriyim ve işimi yapabilmem için internet bağlantısına ihtiyaç duyuyorum. Bu nedenle TurkNet uygulaması üzerinden destek kaydı oluşturdum ve S**** isimli çalışan bana ulaştı. Kendisi altyapıda bir sorun olduğunu ve problemin saat 12.46’da giderileceğini söyledi.

Belirtilen saate rağmen internet gelmeyince, saatler geçmesine rağmen bağlantı kurulamadı ve bu kez de yine uygulama üzerinden ikinci kez destek talebi açtım. Bu sefer H**** isimli çalışan dönüş yaptı ve yine altyapı sorunu olduğunu, üzerinde çalıştıklarını söyledi. Ancak bu defa da sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi, tahmini bir süre dahi paylaşılmadı.

İnternet bağlantım akşam 20.00’den sonra düzelmiş olsa da, bu süre boyunca işimi yapamadım, ciddi şekilde mağdur oldum ve müşteri temsilcilerinin bilgilendirme konusundaki yetersizliği beni hayal kırıklığına uğrattı. Altyapı sorunları yaşanabilir ancak özellikle evden çalışan müşterilere, kesinti süresi ve tahmini çözüm zamanı hakkında açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını, benzer durumlarda mağduriyetimin giderilmesi için gereken özenin gösterilmesini talep ediyorum.