TurkNet sabit 1000 Mbps internet kullanıcısıyım. 2 Nisan akşamından beri internetim tamamen kesik ve bugün itibarıyla 2 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem arıza var diyerek hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlamıyor, herhangi bir işlem yapamıyorum. Sadece “arıza var” bilgisini verip görüşme imkanı sunmayan bir yapıyla karşı karşıyayım. TurkNet uygulaması üzerinden tam 5 kez aranma talebi oluşturdum, ancak bir kere bile geri dönüş yapılmadı.
Şu anda arızanın ne olduğunu, ne zaman çözüleceğini ve sürecin nasıl ilerlediğini bilmiyorum, çünkü bu bilgiler de özellikle paylaşılmıyor gibi bir izlenim oluştu. Hizmet numaram/müşteri numaram 3013640’tır. Günlerdir internetim olmadığı için, sadece 2 günlük internet ihtiyacım için GSM operatörüme neredeyse bir aylık fatura bedelim kadar mobil internet ücreti ödemek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti, ek mobil internet maliyeti ve iletişimsizlik nedeniyle, arızanın acilen giderilmesini, süreç hakkında net ve sağlıklı bir şekilde bilgilendirilmemi, bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama indirim uygulanmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar