to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Cevapsız Destek Ve Ek Mobil Masrafı
TurkNet sabit 1000 Mbps internet kullanıcısıyım. 2 Nisan akşamından beri internetim tamamen kesik ve bugün itibarıyla 2 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem arıza var diyerek hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlamıyor, herhangi bir işlem yapamıyorum. Sadece “arıza var” bilgisini verip görüşme imkanı sunmayan bir yapıyla karşı karşıyayım. TurkNet uygulaması üzerinden tam 5 kez aranma talebi oluşturdum, ancak bir kere bile geri dönüş yapılmadı.
Şu anda arızanın ne olduğunu, ne zaman çözüleceğini ve sürecin nasıl ilerlediğini bilmiyorum, çünkü bu bilgiler de özellikle paylaşılmıyor gibi bir izlenim oluştu. Hizmet numaram/müşteri numaram 3013640’tır. Günlerdir internetim olmadığı için, sadece 2 günlük internet ihtiyacım için GSM operatörüme neredeyse bir aylık fatura bedelim kadar mobil internet ücreti ödemek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti, ek mobil internet maliyeti ve iletişimsizlik nedeniyle, arızanın acilen giderilmesini, süreç hakkında net ve sağlıklı bir şekilde bilgilendirilmemi, bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama indirim uygulanmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür bekliyorum.
Bir gün daha geçti hala tek bir SMS yok. Müşteri hizmetleri bana özel olarak hala kapalı. Arızanın 4. Günü. TurkNet'in müşteri memnuniyeti politikası...
Tabii ki hala bir geri dönüş yok Hala internet yok Hala cevap yok Sosyal medya hesaplarına baktım böyle binlerce kullanıcı varmış. Buradan da bir geri dönüş yapmıyorlar Hizmetimi sonlandırıyorum Umarım birileri görür ve TurkNet i kullanmaktan vazgeçer
Herkesten özür dilerim her şey benim yüzümdenmiş gözümün önündeki çözümü görememiştim ama çözdüm dün aboneliğimi iptal ettim. 500 TL daha fazla verip iyi bir destek ekibi olan firmaya geçtim sorun çözüldü TurkNet in altyapı dediği şey bina etrafına kablo dolamak olduğu için arızalar internetin olmaması kronik bir sorun. Araştırıp uygun bir yere geçtim daha güzeli 4 arkadaşım ve apartmandaki 3 kişiye de TurkNet ten kopardım.
