to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sağlamayan Destek, Faturada İndirim İsteği
TurkNet’ten 70 Mbps hızında internet hizmeti alarak abonelik başlattım. Ancak abonelikten kısa süre sonra altyapımın sorunlu olduğu, kablo değişimi yapılması gerektiği söylendi. Buna rağmen yaklaşık 2 haftadır ne gelen var ne giden ve bu süreçte internetimi neredeyse hiç kullanamadım.
Akşam saatlerinde sürekli kopmalar yaşıyorum, bağlantı sağlıklı şekilde çalışmıyor. Defalarca destek kaydı açmama rağmen ekipleriniz çözüm odaklı davranmıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. TurkNet Instagram sayfanız ve TurkNet destek kısmı üzerinden de durumu ilettim fakat somut bir adım atılmadı, ekipleriniz yetersiz kaldı ve kimse mağduriyetimi gerçekten çözmedi.
Tüm bunlar yaşanırken ay sonu faturam da kesildi ve görüştüğüm ekip arkadaşlarınız “ücretimizi önden alıyoruz, sorununuzla ilgili indirim yapamayız” diyerek konuyu geçiştirdi. Hem internetimi düzgün kullanamıyorum hem de tam fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
Altyapı ve kablo sorunumun acil olarak giderilmesini, bu mümkün değilse hizmeti doğru düzgün alamadığım bu dönem için faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Müşteri numaram 5146068
Gelişme
TurkNet’e geçmeden önce 70 Mbps hızında internet kullanıyordum. TurkNet’e geçtikten sonra altyapı kablosu sorunlu denilerek hızım yaklaşık 1 Mbps seviyesine düştü ve bir aydır bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.
Destek ekibine defalarca durumu iletmeme rağmen yalnızca özür dilemekle yetindiler, somut bir çözüm sunamadılar. Bana SMS ile altyapı ıslahının ayın 20’sine kadar tamamlanacağı söylendi, ben de bu süre boyunca iyi niyetle tam 1 ay bekledim. Ancak bugün 21 Nisan olmasına rağmen gelen mesajda sorunun çözülemeyeceği belirtilip adeta “yapamıyorsak yapamıyoruz” denildi.
Hem 1 ay boyunca düşük hızda, neredeyse kullanılamaz bir internetle mağdur edildim hem de buna rağmen ay sonu faturası tam olarak kesildi. Hizmeti neredeyse hiç alamadığım bir dönemin ücretini ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorun yaşadığım dönemle ilgili faturamda indirim yapılmasını ve düşük hızda kullandığım süreye göre adil bir ücretlendirme talep ediyorum.
Arayan soran olmadı şaşırtmadı.
