İnternet Kesintileri Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık iki aya kadar herhangi bir problem yaşamazken son dönemde TurkNet ev interneti hizmetinizden ciddi anlamda mağdur olmaya başladım. Geçen hafta 12 saati aşan bir kesinti yaşadım, bugün ise yaklaşık 12 saattir internetim tamamen yok. Evden çalışırken ve günlük işlerimi yapmaya çalışırken interneti kullanamamak beni hem iş hem de özel hayatımda zor durumda bırakıyor.

Kesintiler öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, kesinti başladıktan sonra da ne SMS ne e‑posta ne de uygulama üzerinden net bir açıklama gelmiyor. Tek taraflı zam veya fiyat artışı olduğunda saniyesinde SMS ve e‑posta gönderebilen bir firma, iş hizmet vermeye ve arıza bilgilendirmesine gelince ortada yok. Destek kaydı açtığımda aldığım tek cevap, paylaştığım ekran görüntüsünde de olduğu gibi, arıza olduğunu ve Türk Telekom’a iş emri açıldığı, “ekiplerin incelediği ve sorunun 36 saat içinde çözüleceği” yönünde genel bir metinden ibaret.

36 saat zaten yasal azami süre, bunun dışında müşteriye sunduğunuz ek bir çözüm, ara bilgilendirme, tahmini çözüm zamanı veya mağduriyeti azaltmaya yönelik herhangi bir adım yok. Her ay düzenli olarak ödediğim hizmeti günlerce kullanamıyorum ve bunun karşılığında sadece “bekleyin” denilmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu tekrar eden kesintiler nedeniyle kullanılmayan süreler için fatura tutarımda iade veya indirim yapılmasını, ayrıca arıza ve bakım süreçlerinde kesintiler başlamadan önce ve başladıktan sonra şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmemesi halinde internet sağlayıcımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.