İnternet Kesintileri 6 Gün Sürdü, Somut Çözüm Bekleniyor

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim. Abone numaram 4077612. Son bir buçuk ay içinde toplam üç kez internet kesintisi yaşadım ve her bir kesinti ortalama 6–7 gün sürdü. Şu anda yaşadığım üçüncü kesinti de 6. Gününde ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Adresim İstanbul Gaziosmanpaşa, Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi 1039. Sokak. Yaşadığım her kesintide altyapısal bir çalışma olduğu bilgisi verildi, ancak bu durumun aciliyetine rağmen saha ve altyapı ekipleri tarafından somut hiçbir adım atılmadığını, sadece aciliyet bildirimi yapılmakla yetinildiğini görüyorum. Çalışanlar ile altyapı ekibi arasında ciddi bir iletişim ve koordinasyon kopukluğu olduğunu düşünüyorum.

Son kesintide her gün müşteri hizmetlerini aradım ve uygulama üzerinden defalarca mesajlaştım. Buna rağmen tarafıma yalnızca “en kısa sürede çözülecek” ifadesi tekrarlandı, herhangi bir net süre, tarih ya da somut bir açıklama yapılmadı. Bu belirsizlik ve süreçlerin bu kadar uzatılması, müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilenmesine ve kullanıcıların mağdur olmasına neden olmaktadır.

Sürekli ve günlerce süren hizmet kesintileri, TurkNet’e duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Mevcut mağduriyetimin giderilmesi için adresimdeki altyapı sorununun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve internet hizmetimi kesintisiz bir şekilde kullanmaya devam edebilmek istediğimi belirtmek istiyorum.