İnternet Bağlantısının 12 Günde Sağlanmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

TurkNet’e 30 Eylül’de ev interneti için başvuru yaptım, en fazla 6 iş gününde bağlantının yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla 12 gündür evde internetim hala bağlanmadı ve bağlantı bir gün bile aktif olmadı.

Evden çalıştığımı defalarca belirtmeme rağmen her seferinde ekipler geliyor, “altyapı yok, bir şey yapamıyoruz” deyip gidiyorlar. Aynı binada üst komşumda gayet internet hizmeti varken yalnızca benim dairem için “altyapı yok” denmesi bana hiç mantıklı gelmiyor. İstanbul Küçükçekmece’de, aynı adreste bu kadar uzun süre çözülmeyen bir sorun yaşamak işimi doğrudan etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen net bir tarih verilmiyor, sürekli 3 gün, 6 gün sonra gibi yuvarlak cevaplar alıyorum ve hiçbir söz tutulmuyor. Sabahın çok erken saatlerinde gereksiz aramalar yapılıyor, telefon bir kez çaldırılıp kapatılıyor ve hemen ardından “size ulaşamadık” şeklinde mesajlar geliyor. Bugün de Marmaray’da olduğum bir sırada arandım, çekmediği için 5 dakika sonra tekrar aramalarını rica ettim, ona rağmen bir daha dönüş yapılmadı.

Hem işi ciddiye almayan hem de süreç yönetimi son derece gevşek olan bu yaklaşımdan artık bıkmış durumdayım. Başvurumu iptal ettirmek istediğimi söylediğimde de “bekleyin” denilerek oyalandığımı hissediyorum. İnternetimin derhal bağlanmasını, bağlantı sağlanamayacaksa da hiçbir ücret yansıtılmadan başvurumun iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için açıklama yapılmasını talep ediyorum.