İki Randevu Boşta Kaldı, Nakil İşlemi Hâlâ Tamamlanmadı

25 Şubat tarihinde TurkNet aboneliğim için nakil başvurusunda bulundum. Bugün 4 Mart olmasına rağmen son derece basit olması gereken bu nakil işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi. İstanbul/Esenyurt bölgesindeki adresime iki kez randevu verildi; ilk randevu 27 Şubat, ikinci randevu ise 3 Mart tarihindeydi.

Her iki tarihte de dalga geçilir gibi ne gelen oldu ne giden, ne de “gelemiyoruz” şeklinde en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Bu randevular için tüm gün evde kalarak ekip bekledim ve ciddi şekilde mağdur edildim. Müşterinin zamanını bu denli önemsiz görmek kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda asla bir insana bağlanamıyorum, sürekli işlevsiz bir chatbot ile baş başa bırakılıyorum. Mobil uygulamadaki canlı destek üzerinden birine ulaşabildiğimde ise aldığım tek yanıt “Kaydınızı/talebinizi aldık” şeklinde, kopyala-yapıştır ve baştan savma cevaplardan ibaret kalıyor. Ortada bir talep olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmıyor, sıfır icraat ile oyalandığımı hissediyorum.

Kurumsallıktan uzak bu yaklaşım, müşterinin zamanına ve işine saygı duymayan bir oyalama taktiğine dönüşmüş durumda. İstanbul/Esenyurt bölgesindeki saha ekipleriniz işini yapmıyor, müşteri hizmetleriniz ise sorunları sadece halının altına süpürmekle meşgul. Abone numaram 4999751’dir.

Artık otomatik mesajlar, sahte randevular ve hiçbir karşılığı olmayan “kaydınızı aldık” cevapları görmek istemiyorum. Nakil işlemimin acilen ve kesin bir şekilde tamamlanmasını, aksi takdirde aboneliğimi iptal ederek yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum.