İki Günlük Internet Kesintisi Ve Canlı Destek Olmaması

TurkNet 1000 Mbps internet hizmetini kullandığım evimde yaklaşık iki gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Dün saat 13.00 civarından beri bağlantı hiç gelmiyor; telefondan baktığımda ağa bağlı görünmeme rağmen “internet yok” uyarısı alıyorum ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için denemeler yaptım; ancak sürekli otomatik mesaja bağlanıyorum ve hiçbir şekilde canlı destek ya da yetkili birine bağlanamıyorum. Sesli mesajda arızanın bugün saat 14.30’da giderileceği söylenmesine rağmen belirtilen saati çoktan geçmemize karşın hâlâ internetim yok ve kesintiyle ilgili net bir bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım.

Hizmet numaram 5019894, kesinti yaşadığım adres Eskişehir Tepebaşı ilçesindedir. İnternet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve ayrıca uzun süren bu kesinti için faturama gerekli ücret iadesinin yansıtılmasını talep ediyorum.