İki Gün Süren İnternetsizliğe Açıklama Ve Çözüm Talebi

TurkNet Özgür İletişim internet aboneliğimde 2 gündür tamamen internet yok ve evde hiçbir cihazla internete erişemiyorum. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Sorunu bildirdikten sonra tarafıma bir net uzmanı gönderildi. Gelen kişi sadece sorunun altyapıyla ilgili olduğunu söyleyip, hiçbir müdahalede bulunmadan ve çözüm üretmeden ayrıldı. Ardından altyapı arızasının nerede olduğu, kim tarafından giderileceği ya da ne zaman çözüleceğiyle ilgili en ufak bir açıklama yapılmadı.

Bayram dönemine girmiş olmamıza rağmen, “bayram boyunca internetsiz kalın” der gibi bir tavırla hiçbir net süre verilmemesi ve müşterinin bu kadar başıboş bırakılması ciddi bir sorumsuzluktur. Parasını ödediğim hizmetten günlerdir yararlanamıyor olmama rağmen, TurkNet’in bu duruma kayıtsız kalmasını asla kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 4200379’dur. İnternet erişimimin derhal sağlanmasını, altyapı kaynaklı sorunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kullanılamayan günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.